Guide
Mémoire ou compétence : où placer le contexte ?
Déterminez ce qu’il faut enregistrer dans la mémoire et ce qui relève d’une compétence réutilisable.
Utilisez la mémoire pour conserver le contexte durable
Le nom d’un projet, une préférence rédactionnelle ou une convention de compte rendu peuvent être conservés en mémoire. Vérifiez la formulation enregistrée afin qu’une affirmation provisoire ne devienne pas une règle permanente. La mémoire doit rester assez concise pour être comprise et corrigée.
Utilisez les compétences pour décrire une méthode
Une liste de contrôle de version ou un processus de recherche a sa place dans une compétence. Notez les données nécessaires, les étapes, le résultat attendu et les conditions d’arrêt. Une compétence explique comment effectuer un type de travail ; la mémoire conserve le contexte pertinent pour cet utilisateur ou ce projet.
Tenez les deux à jour
Après la réussite d’une tâche, vérifiez les changements apportés à la mémoire et aux compétences. Supprimez les suppositions obsolètes. N’enregistrez d’identifiants ni dans l’une ni dans les autres. Si une méthode dépend de faits externes susceptibles de changer, demandez à l’agent de les vérifier à chaque fois.
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